Vi erbjuder retur och återbetalning enligt följande villkor.
Ångerrätt
Du har 14 dagars öppet köp enligt distansavtalslagen från mottagen leverans.
Retur
Retur ska meddelas skriftligen senast 30 dagar efter leverans via mail innan varan skickas tillbaka.
Returfrakt och kostnader
- Kunden ansvarar för returfrakten om inte annat anges.
- Retur kan kräva spårbart fraktsätt.
- Vid internationella returer kan fraktkostnader, avgifter och längre leveranstider tillkomma.
Skadade eller felaktiga varor
Om varan är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen, vänligen:
- Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagande.
- Skicka tydliga foton/video av felet.
Vi kan då erbjuda:
- Ersättningsprodukt
- Återbetalning
- Delvis återbetalning beroende på situation
Vi kan i vissa fall begära dokumentation (foton, videos) för att godkänna återbetalning eller resending.
Ej accepterade returer
Vi godkänner inte retur eller återbetalning för:
- “Jag ångrade mig”
- Felaktig storlek/färg
- Felaktig adress som orsakade misslyckad leverans
- Doft, smak, mindre kosmetiskt slitage
- Produkt som öppnats och använts (t.ex. hygien, smink)
Tidsramar
Retur- och återbetalningsbegäran måste:
- Initieras inom 30 dagar från leverans
- Leverans till returadress inom 30 dagar efter godkänd retur
Återbetalningstid
Efter godkänd retur eller ersättning behandlas återbetalning normalt inom 5-15 arbetsdagar beroende på betalningsmetod.
Har du fler frågor?
Vänligen kontakta oss på info@familycareshare.se